고객에게 어디까지 알려야 하는가?

고객은 상품과 서비스를 선택할 때 제공받은 정보를 바탕으로 판단한다. 가격과 기능, 장점과 한계를 비교하고 자신의 필요에 맞는지를 결정한다. 이때 판매자나 전문가가 고객보다 더 많은 정보를 가지고 있는 경우가 많다. 그렇다면 고객에게 어느 정도까지 정보를 제공해야 하는가가 중요한 문제가 된다.

고객에게 모든 정보를 제공할 수는 없다

상품이나 서비스와 관련된 모든 정보를 고객에게 전달하는 것은 현실적으로 어렵고 그럴 필요도 없다. 제품의 생산 과정에 관한 모든 세부사항이나 조직 내부의 업무 정보를 고객에게 설명해야 하는 것은 아니다. 정보가 지나치게 많으면 오히려 고객이 중요한 내용을 구분하기 어려워질 수도 있다. 그런 까닭에 고객에게 정보를 제공하는 책임은 양의 문제가 아니라 중요성의 문제로 보는 편이 적절하다. 고객이 합리적인 선택을 하는 데 필요한 내용이 무엇인지가 핵심이다.

장점뿐 아니라 중요한 한계도 알려야 한다

판매자는 자신의 제품이나 서비스의 장점을 강조하려는 동기를 가진다. 경쟁 상황에서는 특히 좋은 점을 효과적으로 설명하는 것이 중요하다. 이 자체가 잘못된 것은 아니다. 비즈니스에서는 자신의 상품과 서비스의 가치를 설명해야 한다.

그러나 장점을 강조하는 과정에서 고객의 판단에 중요한 한계를 감춘다면 문제가 달라진다. 특정한 조건에서 제품이 제대로 작동하지 않는다거나 고객이 기대하는 용도로는 적합하지 않다는 사실을 판매자가 알고 있다면, 그 사실이 구매 결정에 중요할 수 있다. 이때 필요한 정보를 제공하는 것은 고객 대신 결정을 내려 주는 일이 아니다. 고객이 자신에게 맞는 결정을 할 수 있도록 판단의 조건을 제공하는 일이다.

고객의 질문에는 특별한 의미가 있다

고객이 어떤 내용을 직접 묻는다면 그 정보가 자신의 판단에 중요하다고 생각하고 있다는 뜻이다. 이때 질문을 피하거나 일부만 답하면서 고객이 잘못된 인상을 갖도록 하는 행동은 단순한 판매 기술로만 볼 수 없다. 모르는 내용을 물었을 때 아는 것처럼 답해서도 안 된다. 자신이 확인하지 못한 사실이라면 그 한계를 알리고 필요한 경우 확인한 뒤 답하는 것이 더 책임 있는 행동이다. 고객과의 신뢰는 모든 질문에 즉시 답하는 데서 생기기보다 자신이 알고 있는 것과 알지 못하는 것을 정확하게 구분하는 태도에서 형성될 수 있다.

고객에게도 스스로 판단할 책임이 있다

고객에게 필요한 정보를 제공해야 한다고 해서 판매자나 전문가가 고객의 모든 선택 결과를 책임져야 하는 것은 아니다. 고객도 자신의 필요를 생각하고 제공된 정보를 검토하며 필요한 질문을 할 책임이 있다. 상품이나 서비스의 선택에는 개인의 선호와 상황이 크게 작용하기 때문에 판매자가 가장 좋은 선택을 대신 정해 줄 수도 없다. 중요한 것은 한쪽이 다른 쪽의 선택권을 부당하게 제한하지 않는 것이다. 판매자는 자신이 알고 있는 중요한 사실을 적절하게 제공하고, 고객은 그 정보를 바탕으로 자신의 상황에 맞게 판단한다. 비즈니스 관계의 책임은 이처럼 서로 다른 역할에 따라 나누어질 수 있다.

설명의 목적은 고객의 선택을 가능하게 하는 데 있다

고객에게 정보를 제공하는 이유를 단순히 책임을 피하기 위한 절차로 이해하면 중요한 내용이 형식적으로 전달될 수 있다. 설명의 목적은 고객이 자신의 선택이 무엇을 의미하는지 이해하도록 돕는 것이다. 중요한 위험을 알아보기 어려운 위치에 표시해 두고 “알렸으므로 책임이 없다”고 생각한다면 정보 제공의 형식은 갖추었을지 몰라도 고객의 실제 판단을 도왔는지는 다시 살펴야 한다.

고객에게 알려야 할 정보의 범위는 모든 사실의 공개가 아니라, 고객이 자신의 선택을 합리적으로 판단하는 데 중요한 정보를 적절하게 제공하는 데서 결정된다. 고객과 판매자의 관계에서 정보의 차이는 피할 수 없다. 그리고 이러한 차이가 존재하면 한쪽이 상대방보다 유리한 위치에 설 수 있다. 다음 문제는 그 차이를 어디까지 이용할 수 있는가이다. © 에틱스

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성공을 원하는 것은 잘못인가?

성공하고 싶다는 마음은 자연스럽다. 더 나은 삶을 살고 싶고, 자신의 능력을 인정받고 싶으며, 경제적으로 안정되고 더 많은 가능성을 얻고 싶은 욕구는 많은 사람이 공유한다. 어떤 사람은 자신의 분야에서 뛰어난 성과를 이루고 싶어 하고, 어떤 사람은 사업을 성장시키거나 높은 지위에 오르고 싶어 한다. 더 많은 돈을 벌고 더 넓은 영향력을 갖고 싶은 사람도 있다. 이러한 성공 욕구를 윤리적으로 의심해야 할 이유는 없다. 성공을 원한다는 사실만으로 그 사람의 선택과 행동을 평가할 수 없기 때문이다. 중요한 것은 무엇을 성공이라고 생각하는지, 왜 그것을 원하는지, 그리고 그 성공을 어떤 방법으로 추구하는가이다. 성공하고 싶은 욕구는 삶을 움직이는 힘이 된다 사람은 현재보다 더 나은 상태를 원하기 때문에 배우고 노력하며 새로운 목표에 도전한다. 원하는 것이 전혀 없다면 변화할 이유도 줄어든다. 성공에 대한 욕구는 능력을 발전시키고 어려움을 견디며 장기적인 목표를 추구하도록 만드는 중요한 동기가 될 수 있다. 직업에서 더 높은 성과를 내고 싶다는 욕구는 전문성을 발전시키는 힘이 될 수 있으며, 경제적으로 성공하고 싶다는 마음은 자신의 능력을 키우고 더 많은 가치를 만들어 내도록 이끌 수 있다. 사회적으로 의미 있는 일을 이루고 싶다는 욕구도 개인을 꾸준한 노력으로 이끈다. 이런 점에서 성공 욕구를 단순히 욕심이나 이기심으로 설명하는 것은 충분하지 않다. 사람은 자신을 발전시키고 삶의 가능성을 넓히기 위해 성공을 추구하기도 한다. 성공 욕구에는 서로 다른 목적이 들어 있다 같은 성공을 원하더라도 그 이유는 다를 수 있다. 높은 소득을 원하는 사람 가운데 누군가는 안정된 생활을 만들기 위해 돈을 벌고 싶어 하고, 누군가는 더 많은 선택의 자유를 원할 수 있다. 다른 사람보다 우월하다는 것을 확인하기 위해 부를 원하는 경우도 있을 수 있다. 높은 지위를 원하는 이유도 마찬가지다. 더 큰 책임을 맡아 자신의 능력을 발휘하고 싶은 사람이 있는가 하면, 사회적 인정이나 영향력을 얻...

야망은 윤리와 충돌하는가?

야망이라는 말에는 두 가지 이미지가 함께 따라다닌다. 큰 목표를 세우고 끊임없이 노력하는 사람을 보며 야망이 있다고 평가하기도 하고, 자신의 성공을 위해 무엇이든 하려는 사람을 가리켜 지나친 야망을 가졌다고 말하기도 한다. 같은 단어가 긍정적인 추진력과 위험한 욕망을 동시에 떠올리게 하는 셈이다. 이 때문에 야망을 윤리와 반대되는 것으로 이해하기 쉽다. 하지만 더 많은 것을 이루고 싶어 하는 마음 자체와 그것을 실현하는 방법은 구분할 필요가 있다. 야망은 현재를 넘어 더 큰 가능성을 추구하게 한다 야망은 지금보다 더 높은 목표를 이루려는 욕구와 관련된다. 현재의 성과에 만족하지 않고 더 큰 일을 하고 싶어 하거나 더 넓은 영향력을 갖고 싶은 마음도 야망에 포함될 수 있다. 이러한 욕구는 개인과 사회의 발전에 중요한 역할을 한다. 새로운 사업을 만들고, 어려운 연구에 도전하며, 기존에 없던 성과를 이루는 데에는 현재 상태를 넘어가려는 강한 의지가 필요하다. 큰 목표는 사람에게 오랫동안 노력할 이유를 주고 자신의 능력을 최대한 발전시키도록 만들기도 한다. 야망이 있다는 이유만으로 그 사람을 지나치게 욕심이 많다고 평가할 수 없는 이유이다. 이루고자 하는 것이 크다는 사실과 그것을 부당하게 추구하는 것은 다른 문제이다. 야망이 무엇을 향하는지가 중요하다 야망에는 방향이 있다. 어떤 사람은 뛰어난 전문성을 갖는 것을 목표로 하고, 다른 사람은 큰 조직을 이끄는 위치에 오르고 싶어 한다. 경제적으로 큰 부를 이루고 싶은 사람도 있고, 사회적으로 넓은 영향력을 가진 사람이 되고 싶은 사람도 있다. 목표의 종류만으로 야망의 윤리성을 단순하게 판단하기는 어렵다. 돈이나 지위를 원하는 욕망이 반드시 잘못된 것은 아니며, 사회적으로 좋은 일을 한다는 목표가 언제나 좋은 행동으로 이어지는 것도 아니다. 윤리의 관점에서 판단의 기준은 야망이 자신의 삶에서 어떤 의미를 갖고 있으며 그것을 실현하기 위해 무엇을 선택하는가이다. 목표를 이루기 위해 다른 사람의 권리를 무시하거나 사실을 ...

큰 목표를 갖는 것이 좋은가?

큰 목표는 사람을 움직이는 힘을 가진다. 지금보다 훨씬 높은 성과를 이루거나 어려운 문제를 해결하고, 자신의 분야에서 중요한 위치에 오르고 싶다는 목표는 현재의 한계를 넘어 노력하게 만든다. 목표가 크기 때문에 더 많이 배우고 더 오래 준비하며 이전에는 시도하지 않았던 일에 도전하기도 한다. 이러한 이유로 큰 목표를 갖는 것은 일반적으로 긍정적인 태도로 평가된다. 하지만 목표의 크기가 곧 그 목표의 가치를 결정하는 것은 아니다. 작은 목표라고 해서 의미가 부족한 것도 아니며, 큰 목표라고 해서 반드시 더 좋은 삶으로 이어지는 것도 아니다. 큰 목표는 능력과 가능성을 확장할 수 있다 사람은 자신이 세운 목표에 따라 노력의 범위를 조정한다. 쉽게 이룰 수 있는 목표만 세우면 안정적으로 결과를 얻을 수 있지만 자신의 능력을 크게 확장할 기회는 줄어들 수 있다. 반대로 현재의 능력보다 높은 목표를 세우면 새로운 지식과 기술을 배우고 더 어려운 문제를 해결해야 한다. 큰 목표가 중요한 이유는 결과뿐 아니라 그 과정에서 사람을 변화시킬 수 있기 때문이다. 목표를 이루지 못하더라도 높은 수준의 도전을 통해 이전보다 더 많은 능력과 경험을 얻을 수 있다. 조직에서 더 큰 역할을 맡거나 사업을 크게 성장시키고 싶은 목표도 마찬가지다. 그 목표를 실현하려면 더 넓은 관점에서 판단하고 더 많은 사람과 협력하는 능력이 필요할 수 있다. 목표의 크기와 목표의 의미는 다르다 목표를 평가할 때 크기만 보면 중요한 부분을 놓치기 쉽다. 높은 소득, 큰 사업, 높은 지위는 모두 분명하고 측정하기 쉬운 목표이다. 하지만 그 목표가 자신에게 왜 중요한지를 설명하지 못한다면 목표의 크기만으로 성공의 의미를 판단하기 어렵다. 어떤 사람에게 작은 사업을 안정적으로 운영하는 것은 자신이 원하는 방식으로 일하고 가족과 충분한 시간을 보내기 위한 중요한 성공일 수 있다. 반대로 다른 사람에게는 사업을 크게 성장시켜 더 많은 사람에게 영향을 미치는 것이 의미 있는 목표일 수 있다. 두 목표 가운데 어느 것...

책임 있는 직업인이란 어떤 사람인가?

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윤리와 규칙은 같은 것인가?

우리는 수많은 규칙 속에서 살아간다. 가정과 학교에도 규칙이 있고, 직장과 기업에도 규칙이 있다. 조직에는 업무 규정과 절차가 있고, 여러 사람이 함께 일하기 위해 지켜야 할 행동 기준도 있다. 규칙은 무엇을 해야 하고 무엇을 해서는 안 되는지를 알려 준다. 윤리도 우리의 행동에 기준을 제시한다는 점에서 규칙과 비슷해 보인다. 하지만 윤리와 규칙은 같은 것이 아니다. 규칙이 일정한 상황에서 지켜야 할 행동의 기준을 구체적으로 정한 것이라면, 윤리는 구체적인 상황에서 무엇을 선택하고 어떻게 행동할 것인지 판단하게 하는 기준이다. 규칙은 행동의 기준을 구체적으로 만든다 여러 사람이 함께 생활하고 일하려면 공통의 행동 기준이 필요하다. 사람마다 자신의 생각과 방식대로만 행동한다면 같은 상황에서도 서로 다른 기준을 적용하게 되고 갈등이나 혼란이 생길 수 있다. 규칙은 이러한 문제를 줄여 준다. 학교는 학생이 지켜야 할 생활 규칙을 정하고, 기업은 직원이 따라야 할 업무 규정을 만든다. 공장에서는 안전수칙을 정하고, 조직에서는 중요한 의사결정을 위한 승인 절차를 마련한다. 규칙이 있으면 구성원은 어떤 행동이 요구되는지 알 수 있다. 비슷한 상황에서 일관된 기준을 적용하는 데도 도움이 된다. 특히 안전, 공정성, 정보 보호처럼 여러 사람의 권리와 이해관계가 연결된 문제에서는 규칙이 중요하다. 규칙은 추상적인 가치와 원칙을 구체적인 행동의 기준으로 만드는 중요한 수단이다. 윤리는 규칙과 다른 방식으로 행동을 판단한다 규칙은 특정한 상황에서 해야 할 행동을 구체적으로 제시한다. 반면 윤리는 정해진 규칙을 따르는 것만으로 끝나지 않는다. 행동의 목적과 이유, 다른 사람에게 미치는 영향, 예상할 수 있는 결과와 책임 등을 함께 고려한다. 예를 들어 회사에 고객에게 중요한 정보를 제공하도록 하는 규칙이 있다고 생각해 보자. 직원은 규칙에 정해진 정보를 모두 제공할 수 있다. 그러나 고객이 중요한 내용을 제대로 이해하기 어려운 방식으로 정보를 전달했다면 규칙을 형식적으로 준수했다는...

무엇을 위해 성공하려 하는가?

성공을 원하는 이유는 사람마다 다르다. 경제적 안정을 얻기 위해 성공하려는 사람도 있고, 자신의 능력을 증명하거나 좋아하는 일을 계속하기 위해 성취를 원하는 사람도 있다. 가족에게 더 나은 환경을 제공하고 싶거나 사회적으로 의미 있는 영향을 만들기 위해 더 많은 자원과 지위를 얻고 싶은 경우도 있다. 이처럼 겉으로 같은 성공을 추구하더라도 그 성공을 원하는 목적은 다르다. 그래서 성공의 의미를 이해하려면 무엇을 이루려 하는지만큼 무엇을 위해 그것을 이루려 하는지를 살펴야 한다. 성공은 목적이면서 다른 목적을 위한 수단이 될 수 있다 어떤 성취는 그 자체로 만족을 준다. 오랫동안 준비한 시험에 합격하거나 어려운 연구를 완성하고, 자신의 사업을 성장시키는 경험은 결과 자체에서 의미를 느낄 수 있다. 이런 경우 성공은 하나의 목적이 된다. 동시에 성공은 다른 삶의 가치를 가능하게 하는 수단이 되기도 한다. 경제적 성공은 더 많은 선택의 자유를 제공하고, 높은 지위는 자신의 생각을 실제 변화로 연결할 기회를 준다. 전문적인 성공은 좋아하는 일을 계속할 기반을 만들어 줄 수도 있다. 성공이 목적이 될 수도 있고 수단이 될 수도 있다는 점을 이해하면 자신이 원하는 것이 조금 더 분명해진다. 돈을 원한다고 생각했지만 실제로는 안정과 자유를 원하고 있을 수 있으며, 높은 지위를 원하는 이유가 지위 자체보다 더 큰 일을 하고 싶은 마음에서 나올 수도 있다. 목적이 분명하면 성공의 기준도 달라진다 무엇을 위해 성공하려 하는지가 분명하면 얼마나 성공해야 하는지에 대한 판단도 달라진다. 경제적 안정을 위해 돈을 벌고 싶다면 어느 정도가 자신의 목적에 필요한지 생각할 수 있다. 반대로 다른 사람보다 더 많은 돈을 갖는 것이 목적이라면 성공의 기준은 상대적으로 계속 움직일 가능성이 크다. 높은 지위도 마찬가지다. 자신이 맡고 싶은 일을 하기 위한 지위라면 원하는 역할을 맡았을 때 어느 정도 목표가 충족될 수 있다. 그러나 지위 자체가 자신의 가치를 증명하는 기준이라면 더 높은 위치가 ...

일을 미루는 것도 윤리의 문제인가?

일을 미루는 행동은 흔히 개인의 습관이나 시간관리 능력의 문제로 생각된다. 자신에게 맡겨진 일을 늦게 시작하거나 마감 직전에 처리하는 것은 개인의 작업 방식처럼 보일 수 있다. 하지만 직장에서 업무는 다른 사람의 업무와 연결되어 있다. 자신의 지연이 다른 사람의 선택과 일정에 영향을 주기 시작하면 일을 미루는 문제도 단순한 개인적 습관으로만 볼 수 없게 된다. 모든 지연이 같은 것은 아니다 업무가 늦어졌다는 사실만으로 책임을 판단할 수는 없다. 예상하지 못한 문제가 발생할 수도 있고, 다른 중요한 업무를 먼저 처리해야 하는 상황이 생길 수도 있다. 충분한 시간을 투자했지만 업무 자체가 예상보다 복잡해 마감이 늦어질 수도 있다. 이런 상황과 충분한 시간이 있었는데도 반복적으로 업무를 뒤로 미루는 행동은 구분해야 한다. 비즈니스 윤리 관점에서는 업무 지연이라는 결과만 보는 것이 아니라 왜 지연되었는지, 어느 정도 예상할 수 있었는지, 문제를 알게 된 뒤 어떻게 대응했는지를 함께 살펴야 한다. 업무 지연은 다른 사람의 시간을 사용할 수 있다 일을 미루는 행동이 비즈니스 윤리와 연결되는 이유는 자신의 시간이 다른 사람의 시간과 연결되어 있기 때문이다. 보고서를 늦게 제출하면 그것을 검토해야 하는 사람이 더 짧은 시간 안에 일해야 할 수 있다. 필요한 자료 전달이 늦어지면 다른 부서나 동료의 업무가 멈출 수도 있다. 고객과 약속한 답변을 미루면 상대방은 필요한 결정을 내리지 못한 채 기다려야 할 수 있다. 이런 상황에서 지연은 단순히 자신의 일정을 관리하지 못한 문제가 아니다. 자신의 행동으로 인해 다른 사람이 부담해야 할 시간과 비용이 생길 수 있다. 업무가 연결되어 있을수록 자신의 일정은 어느 정도 공동의 일정이 된다. 미리 알리는 것과 마지막까지 침묵하는 것은 다르다 업무를 제때 끝내기 어려운 상황이 생겼을 때 중요한 것은 가능한 한 빨리 그 사실을 인식하고 필요한 사람과 공유하는 것이다. 마감 직전까지 아무런 설명을 하지 않으면 다른 사람은 예정대로 일이 진행되...

맡은 일을 잘하는 것도 윤리의 문제인가?

직업생활에서 맡은 일을 잘한다는 것은 흔히 능력이나 성과의 문제로 이해된다. 업무를 정확하게 처리하고 약속한 결과를 만들어 내며 필요한 수준의 전문성을 갖추는 것은 좋은 직업인의 기본 조건으로 여겨진다. 이런 능력은 윤리와 별개의 문제처럼 보일 수 있다. 윤리는 정직이나 공정처럼 옳고 그름을 다루고, 능력은 일을 얼마나 잘하는지를 평가하는 기준이라고 생각하기 쉽기 때문이다. 두 영역은 분명 구분할 필요가 있다. 일을 잘한다고 해서 그 사람이 언제나 윤리적으로 행동하는 것은 아니며, 좋은 의도를 가지고 있다고 해서 업무 능력이 충분한 것도 아니다. 그렇지만 실제 직업생활에서는 능력과 책임을 완전히 분리하기 어렵다. 맡은 일을 제대로 수행하지 못하면 그 결과가 고객과 동료, 거래 상대방에게 영향을 줄 수 있기 때문이다. 일을 맡는다는 것은 일정한 결과를 기대하게 한다 직업적 역할에는 일정한 기대가 따른다. 누군가가 업무를 맡는 순간 다른 사람들은 그 일이 필요한 수준으로 수행될 것이라고 예상한다. 고객은 전문가가 자신의 전문성을 바탕으로 적절한 판단을 제공할 것이라고 기대하고, 동료는 맡겨진 업무가 약속한 시점과 수준에 맞게 처리될 것이라고 기대한다. 이런 기대가 있다고 해서 모든 업무에서 완벽한 결과를 내야 한다는 뜻은 아니다. 일에는 언제나 불확실성이 있고 개인의 노력만으로 통제할 수 없는 요소도 존재한다. 중요한 것은 자신이 맡은 역할에서 합리적으로 요구되는 수준의 주의와 능력을 사용했는가이다. 예를 들어 중요한 자료를 검토하는 일을 맡았지만 충분히 확인하지 않은 채 제출해 오류가 발생했다면 단순히 성과가 낮았다는 평가만으로 끝나지 않을 수 있다. 다른 사람이 그 자료를 믿고 중요한 판단을 내렸다면 자신의 업무 방식이 다른 사람에게 영향을 미쳤기 때문이다. 업무 능력은 이처럼 자신의 역할을 제대로 수행할 수 있는가라는 책임의 문제와 연결된다. 선의만으로 맡은 일을 대신할 수는 없다 직업생활에서는 좋은 의도가 중요하다. 고객을 돕고 싶어 하거나 조직과 동료에게...

시간을 지키는 것이 왜 중요한가?

비즈니스 업무에는 다양한 시간 약속이 있다. 출근 시간과 회의 시간처럼 명확하게 정해진 약속도 있고, 자료를 전달하거나 답변하기로 한 일정처럼 업무 과정에서 만들어지는 약속도 있다. 시간을 지키는 것은 흔히 성실성이나 예의의 문제로 이해된다. 하지만 비즈니스 윤리의 관점에서 시간은 조금 더 넓은 의미를 가진다. 자신의 시간을 어떻게 사용하는지가 다른 사람의 시간과 업무에 영향을 주기 때문이다. 시간 약속은 다른 사람의 계획과 연결된다 누군가와 시간을 약속한다는 것은 상대방이 그 시간을 기준으로 자신의 행동을 계획하게 한다는 의미이다. 회의가 오전 10시에 시작된다고 하면 참석자는 그 시간에 맞추어 다른 일정을 조정한다. 자료가 금요일까지 전달된다고 하면 그 자료를 검토할 사람은 이후 일정을 그에 맞추어 계획할 수 있다. 이런 관계에서 약속한 시간을 반복적으로 지키지 않으면 상대방의 계획도 함께 흔들린다. 자신에게는 몇 분이나 하루 정도의 차이일 수 있지만 여러 사람의 업무가 연결되어 있다면 그 영향은 더 커질 수 있다. 시간을 지키는 일이 상대방의 시간을 존중하는 문제와 연결되는 이유이다. 정확한 시간보다 예측 가능성이 더 중요한 경우도 있다 모든 업무가 정해진 시각에 정확하게 끝나야 하는 것은 아니다. 일정에 어느 정도 여유가 있는 일도 있고 상황에 따라 마감 시점이 달라질 수 있는 업무도 있다. 이런 경우에는 단순히 시간을 정확하게 맞추는 것보다 상대방이 자신의 행동을 예측할 수 있게 하는 것이 더 중요할 수 있다. 언제쯤 업무가 끝날지 현실적으로 알려 주고, 상황이 달라지면 그 사실을 적절하게 공유하면 상대방도 자신의 계획을 조정할 수 있다. 반대로 무리한 일정을 약속한 뒤 계속 미루는 행동은 시간을 지키려는 의도가 있었더라도 다른 사람의 계획을 어렵게 만든다. 책임 있는 시간관리는 자신의 능력과 업무량을 현실적으로 판단하는 데서 시작된다. 시간을 지키는 것에도 예외는 있다 약속한 시간을 지키는 것은 중요하지만 상황에 따라 더 중요한 일이 생길 수 있다....

성공을 위해 어디까지 희생해도 되는가?

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