모르는 것을 모른다고 말해야 하는가?

비즈니스 업무에서 모른다고 말하는 것은 쉽지 않다. 업무를 맡은 사람에게는 답을 알고 해결책을 제시해야 한다는 기대가 있기 때문이다. 특히 일정한 경력이나 전문성을 가진 사람이라면 자신이 모른다는 사실을 드러내는 것이 능력에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 것이라고 걱정할 수 있다.

그래서 확실하지 않은 상황에서도 아는 것처럼 말하거나, 자신의 추측을 충분히 검증된 판단처럼 전달하고 싶은 유혹이 생길 수 있다. 그러나 자신이 알고 있는 범위를 넘어 확신을 표현하면 상대방은 잘못된 정보를 바탕으로 중요한 선택을 할 수 있다.

모른다는 사실도 중요한 정보이다

업무에서 정보는 판단의 기초가 된다. 어떤 사실이 확실한지뿐 아니라 무엇이 아직 확인되지 않았는지를 아는 것도 중요하다. 예를 들어 업무 담당자가 특정한 위험의 발생 가능성을 아직 확인하지 못했다면 그것은 단순한 지식의 공백이 아니다. 그 업무에 참여하는 다른 사람이 결정을 내릴 때 고려해야 할 정보가 될 수 있다.

그런데 담당자가 모른다는 사실을 숨긴 채 확실한 것처럼 설명하면 상대방은 필요한 추가 확인 없이 판단할 수 있다. 개인이 자신의 부족함을 감추기 위해 만든 작은 과장이 다른 사람의 선택 범위를 바꾸는 셈이다. 비즈니스 윤리 관점에서 모른다는 사실을 정확하게 전달하는 것도 정보의 정직성과 관련된다.

모든 불확실성을 다 말해야 하는 것은 아니다

모른다고 말하는 것이 중요하다고 해서 업무에서 모든 사소한 불확실성을 계속 나열해야 하는 것은 아니다. 업무적 판단에는 어느 정도의 불확실성이 항상 존재하며, 모든 정보가 같은 중요성을 갖는 것도 아니다. 그 기준은 자신이 모르는 내용이 현재의 판단이나 다른 사람의 선택에 실질적인 영향을 줄 수 있는가이다.

업무의 핵심적인 사실이 확인되지 않았거나, 자신의 판단이 충분한 전문적 근거를 갖추지 못했다면 그 한계를 알릴 필요가 있다. 반면 결과에 거의 영향을 주지 않는 사소한 세부사항까지 모두 강조하면 오히려 중요한 정보를 이해하기 어렵게 만들 수 있다. 모른다는 것을 말하는 책임도 상황과 역할, 정보의 중요성을 함께 고려해야 한다.

확신의 정도를 정확하게 표현하는 것도 책임이다

업무의 의사소통에서는 사실을 단순히 알고 모르는 것으로만 나누기 어려운 경우가 많다. 상당히 확실한 판단도 있고, 아직 확인이 필요한 추정도 있으며, 현재 정보만으로는 판단하기 어려운 문제도 있다. 이 차이를 정확하게 전달하는 것이 중요하다.

추정을 사실처럼 말하거나 가능성을 확정적인 결과처럼 설명하면 듣는 사람은 정보의 신뢰 수준을 잘못 이해할 수 있다. 반대로 충분한 근거가 있는 판단을 지나치게 모호하게 표현하면 필요한 결정을 어렵게 만들 수도 있다.

책임 있는 업 의사소통은 자신이 알고 있는 내용뿐 아니라 그 판단이 어느 정도 확실한지도 가능한 한 정확하게 전달하는 데 있다.

모른다고 말한 뒤 무엇을 하는지도 중요하다

모른다는 사실을 인정하는 것만으로 자신의 책임이 끝나는 것은 아니다. 그 문제가 자신의 역할에서 확인해야 할 중요한 내용이라면 필요한 정보를 찾아보거나 다른 사람의 도움을 받아야 한다. “모른다”는 말은 책임을 피하기 위한 표현이 아니라 현재 판단의 한계를 정확하게 밝히는 출발점이어야 한다.

고객이 중요한 내용을 물었는데 자신이 확실히 알지 못한다면 추측으로 답하기보다 확인해서 알려 주는 편이 책임 있는 행동이다. 업무 과정에서 새로운 문제가 발견되었다면 자신이 해결할 수 있는 범위를 넘어선다는 사실을 알리고 적절한 사람에게 도움을 요청할 수 있다. 이런 태도는 자신의 전문성을 약하게 만드는 것이 아니라 오히려 상대방이 자신의 판단을 어느 범위까지 신뢰할 수 있는지를 분명하게 해 준다.

자신의 업무에서 모든 답을 다 알아야 책임을 다 하는 것은 아니다. 자신이 무엇을 알고 무엇을 모르는지를 구분하고, 중요한 한계가 있다면 솔직하게 알린 뒤 필요한 확인과 도움으로 이어 가는 것이 비즈니스 윤리 관점에서 중요하다.

자신의 능력과 지식의 한계를 인정하는 것은 책임 있게 일하기 위한 중요한 조건이다. 그러나 업무에서는 한계를 인정하는 것보다 더 불편한 상황도 발생한다. 이미 업무를 수행한 뒤 자신의 판단이나 행동에 실수가 있었다는 사실을 알게 되는 경우이다. 그때 문제를 숨길 것인지 인정하고 바로잡을 것인지는 비즈니스 윤리 관점에서 책임 있는 사람의 태도를 더욱 분명하게 드러낸다. © 에틱스

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윤리와 규칙은 같은 것인가?

우리는 수많은 규칙 속에서 살아간다. 가정과 학교에도 규칙이 있고, 직장과 기업에도 규칙이 있다. 조직에는 업무 규정과 절차가 있고, 여러 사람이 함께 일하기 위해 지켜야 할 행동 기준도 있다. 규칙은 무엇을 해야 하고 무엇을 해서는 안 되는지를 알려 준다. 윤리도 우리의 행동에 기준을 제시한다는 점에서 규칙과 비슷해 보인다. 하지만 윤리와 규칙은 같은 것이 아니다. 규칙이 일정한 상황에서 지켜야 할 행동의 기준을 구체적으로 정한 것이라면, 윤리는 구체적인 상황에서 무엇을 선택하고 어떻게 행동할 것인지 판단하게 하는 기준이다. 규칙은 행동의 기준을 구체적으로 만든다 여러 사람이 함께 생활하고 일하려면 공통의 행동 기준이 필요하다. 사람마다 자신의 생각과 방식대로만 행동한다면 같은 상황에서도 서로 다른 기준을 적용하게 되고 갈등이나 혼란이 생길 수 있다. 규칙은 이러한 문제를 줄여 준다. 학교는 학생이 지켜야 할 생활 규칙을 정하고, 기업은 직원이 따라야 할 업무 규정을 만든다. 공장에서는 안전수칙을 정하고, 조직에서는 중요한 의사결정을 위한 승인 절차를 마련한다. 규칙이 있으면 구성원은 어떤 행동이 요구되는지 알 수 있다. 비슷한 상황에서 일관된 기준을 적용하는 데도 도움이 된다. 특히 안전, 공정성, 정보 보호처럼 여러 사람의 권리와 이해관계가 연결된 문제에서는 규칙이 중요하다. 규칙은 추상적인 가치와 원칙을 구체적인 행동의 기준으로 만드는 중요한 수단이다. 윤리는 규칙과 다른 방식으로 행동을 판단한다 규칙은 특정한 상황에서 해야 할 행동을 구체적으로 제시한다. 반면 윤리는 정해진 규칙을 따르는 것만으로 끝나지 않는다. 행동의 목적과 이유, 다른 사람에게 미치는 영향, 예상할 수 있는 결과와 책임 등을 함께 고려한다. 예를 들어 회사에 고객에게 중요한 정보를 제공하도록 하는 규칙이 있다고 생각해 보자. 직원은 규칙에 정해진 정보를 모두 제공할 수 있다. 그러나 고객이 중요한 내용을 제대로 이해하기 어려운 방식으로 정보를 전달했다면 규칙을 형식적으로 준수했다는...

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가치란 무엇인가?

우리는 무엇인가를 선택할 때 자신에게 중요한 것을 생각한다. 직업을 선택할 때는 안정, 성장, 성취, 자율성, 보상 등을 중요하게 생각할 수 있다. 다른 사람과의 관계에서는 정직, 신뢰, 배려, 공정과 같은 것을 중요하게 여길 수 있다. 기업도 고객, 이익, 성장, 혁신, 안전, 책임과 같은 여러 가치를 중요하게 생각한다. 이처럼 우리가 중요하다고 생각하고 선택의 방향을 정하는 데 영향을 주는 것을 가치라고 할 수 있다. 가치는 눈에 보이지 않는다. 그러나 무엇을 선택하고 어떻게 행동하는지를 통해 드러난다. 가치는 무엇을 중요하게 여기고 무엇을 우선할 것인지 판단하게 하는 기준이다. 가치는 선택의 방향을 정한다 사람은 수많은 선택을 하면서 살아간다. 모든 선택에서 원하는 것을 동시에 얻을 수는 없다. 하나를 선택하면 다른 하나를 포기하거나 뒤로 미뤄야 할 때도 있다. 이때 자신이 무엇을 중요하게 생각하는지가 선택에 영향을 준다. 약속을 중요하게 생각하는 사람은 자신의 편의를 포기하면서도 약속을 지키려고 할 수 있다. 안전을 중요하게 생각한다면 시간과 비용이 더 들더라도 위험을 줄이는 방법을 선택할 수 있다. 공정을 중요하게 생각한다면 자신에게 이익이 되는 선택이라도 다른 사람에게 부당한 결과를 가져온다면 다시 생각할 수 있다. 이러한 선택에는 가치가 작용한다. 물론 우리의 모든 행동이 충분한 가치 판단을 거쳐 이루어지는 것은 아니다. 습관이나 감정, 주변 사람의 영향에 따라 행동하기도 한다. 하지만 중요한 선택일수록 자신이 무엇을 중요하게 생각하는지를 분명하게 할 필요가 있다. 가치는 선택의 정답을 자동으로 알려 주는 것이 아니라, 무엇을 중요하게 살펴보아야 하는지 방향을 제시한다. 같은 가치를 다르게 이해할 수도 있다 사람마다 중요하게 생각하는 가치는 다를 수 있다. 어떤 사람은 안정을 중요하게 생각하고 다른 사람은 도전을 중요하게 생각할 수 있다. 개인의 자유를 우선하는 사람이 있는가 하면 공동체의 책임을 더 중요하게 생각하는 사람도 있다. 같은 가치를 중...

자유와 윤리는 어떤 관계인가?

자유와 윤리는 어떤 관계일까? 흔히 자유는 원하는 것을 스스로 선택하고 행동할 수 있는 상태라고 생각한다. 반면 윤리는 자유를 제한하는 규칙처럼 생각하기 쉽다. 자유가 “할 수 있다”는 가능성을 의미한다면, 윤리는 “해서는 안 된다”는 제한처럼 보이기 때문이다. 하지만 자유와 윤리는 서로 대립하는 관계가 아니다. 오히려 자유가 있기 때문에 윤리가 필요하다. 선택할 자유가 없다면 윤리적 선택도 없기 때문이다. 자유가 없다면 윤리도 없다 자신의 의지와 관계없이 정해진 대로 행동할 수밖에 없는 사람을 생각해 보자. 다른 선택을 할 가능성이 전혀 없다면 그 행동을 두고 옳고 그름을 판단하거나 그 사람에게 책임을 묻기는 어렵다. 우리가 어떤 행동에 대해 “옳다”, “그르다”, “책임이 있다”고 판단하는 것은 그 사람이 다른 선택을 할 가능성이 있었다고 생각하기 때문이다. 그런 의미에서 자유는 윤리의 출발점이다. 여기서 말하는 자유는 무엇이든 마음대로 할 수 있다는 의미가 아니다. 여러 가능성 가운데 스스로 판단하고 선택하며 행동할 수 있는 선택과 행동의 자유를 말한다. 선택의 자유가 있기 때문에 윤리적 선택이 가능하고, 자신의 선택이기 때문에 그 결과에 대한 책임도 생긴다. 할 수 있다는 것과 해도 된다는 것은 다르다 그러나 자유가 있다고 해서 할 수 있는 모든 행동을 해도 되는 것은 아니다. 우리는 불에 손을 댈 수 있지만 그렇게 하지 않는다. 그 행동이 어떤 결과를 가져올지 알기 때문이다. 사람과의 관계에서는 문제가 더 복잡해진다. 다른 사람에게 거짓말을 할 수도 있고, 약속을 어길 수도 있다. 자신에게 유리한 정보를 숨길 수도 있고, 자신의 지위나 힘을 이용해 다른 사람에게 불리한 결정을 내릴 수도 있다. 행동 자체가 가능하다는 의미에서는 선택할 수 있다. 그러나 선택할 수 있다는 것과 그렇게 선택해도 된다는 것은 다른 문제다. 이 차이에서 윤리의 문제가 시작된다. 불에 손을 대면 그 결과는 즉각적이고 직접적으로 자신에게 돌아온다. 그래서 우리는 별다른 고민 없이...

윤리와 책임은 어떤 관계인가?

우리는 흔히 책임이라는 말을 잘못이나 실패와 연결해서 생각한다. 문제가 생기면 누군가 책임져야 하고, 잘못한 사람은 그에 따른 책임을 져야 한다. 그래서 책임은 문제가 발생한 뒤 잘못한 사람이 감당해야 하는 부담이나 처벌처럼 느껴지기도 한다. 하지만 책임은 문제가 발생한 뒤에만 등장하는 개념이 아니다. 우리는 어떤 일을 선택할 때부터 책임의 문제와 마주한다. 무엇을 선택할 것인지, 그 선택이 누구에게 어떤 영향을 미칠 것인지, 어떤 결과가 생길 수 있는지를 생각하는 것도 책임의 일부이기 때문이다. 그런 의미에서 책임은 윤리와 떼어놓기 어렵다. 윤리가 무엇을 선택하고 어떻게 행동할 것인지 판단하는 문제라면, 책임은 자신의 선택과 행동을 그 결과와 연결하는 문제다. 선택할 수 있기 때문에 책임이 생긴다 책임을 이해하려면 먼저 자유를 생각해야 한다. 자신의 의지와 관계없이 어떤 행동을 강요받았고 다른 선택을 할 가능성이 전혀 없었다면 그 사람에게 모든 책임을 묻기는 어렵다. 반대로 여러 선택지가 있었고 그 가운데 하나를 스스로 선택했다면 그 선택에 대한 책임의 문제가 생긴다. 어떤 이유로 그런 선택을 했는지, 다른 선택은 가능했는지, 그 결과를 어느 정도 예상할 수 있었는지를 살펴볼 수 있기 때문이다. 책임은 선택의 자유와 밀접하게 연결되어 있다. 자유가 선택의 가능성을 열어 준다면, 책임은 그 선택을 자신의 선택으로 받아들이게 한다. 그러나 자유가 있다고 해서 자신의 행동에서 비롯된 모든 결과에 책임을 져야 한다는 뜻은 아니다. 우리는 모든 결과를 예측하거나 통제할 수 없기 때문이다. 책임의 정도를 판단하려면 선택의 자유뿐 아니라 그 사람이 무엇을 알고 있었는지, 무엇을 예상할 수 있었는지, 어떤 권한과 역할을 가지고 있었는지도 함께 살펴야 한다. 그런 의미에서 책임은 자유 뒤에 따라붙는 부담이 아니다. 책임은 자유를 어떻게 행사할 것인지 생각하게 만드는 윤리적 조건이다. 책임은 선택하는 순간부터 시작된다 책임이라고 하면 우리는 흔히 문제가 발생한 뒤를 생각한다....

좋은 의도만 있으면 윤리적인가?

우리는 다른 사람의 행동을 평가할 때 그 사람이 왜 그렇게 행동했는지를 중요하게 생각한다. 실수로 다른 사람에게 피해를 준 경우와 일부러 피해를 준 경우를 똑같이 평가하지 않는다. 자신에게 이익을 주기 위해 행동한 경우와 다른 사람을 돕기 위해 행동한 경우도 다르게 바라본다. 이처럼 의도는 행동을 이해하고 평가하는 데 중요한 요소다. 다른 사람을 돕고, 피해를 줄이며, 정직하고 공정하게 행동하려는 좋은 의도는 윤리적 행동의 중요한 출발점이 될 수 있다. 그러나 좋은 의도만으로 모든 행동이 윤리적인 것은 아니다. 의도는 왜 그런 행동을 했는지를 보여 주지만, 윤리적 판단은 그 의도가 어떤 선택과 방법으로 행동에 옮겨졌으며 다른 사람에게 어떤 영향을 미칠 수 있었는지까지 함께 살펴본다. 의도는 행동의 출발점을 보여 준다 같은 행동이라도 그 행동을 한 이유는 다를 수 있다. 다른 사람에게 정보를 제공하는 행동도 상대방을 돕기 위한 것일 수 있고, 자신의 이익을 얻기 위한 것일 수도 있다. 규칙을 지키는 행동도 그 규칙이 중요하다고 생각해서일 수 있고, 처벌을 피하기 위해서일 수도 있다. 행동을 제대로 이해하려면 의도를 살펴볼 필요가 있다. 의도에는 자신이 무엇을 중요하게 생각하는지가 드러나기도 한다. 정직을 중요하게 생각하기 때문에 자신에게 불리한 사실을 알릴 수 있다. 다른 사람의 안전을 중요하게 생각하기 때문에 불편함을 감수하면서 위험을 알릴 수도 있다. 이런 의미에서 좋은 의도는 윤리적 행동과 밀접하게 연결되어 있다. 좋은 의도는 어떤 가치와 목적에 따라 행동하려 했는지를 보여 주는 중요한 출발점이다. 하지만 출발점이 좋다고 해서 그 뒤의 모든 판단과 행동까지 적절하다고 할 수는 없다. 좋은 의도가 항상 좋은 행동으로 이어지는 것은 아니다 좋은 일을 하려고 행동했지만 오히려 다른 사람에게 피해를 줄 수 있다. 상대방을 보호하려는 마음으로 중요한 사실을 알려 주지 않았는데, 그 때문에 상대방이 스스로 판단할 기회를 잃을 수 있다. 동료를 보호하려는 마음으로 잘못...

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